Choisir la bonne solution de CRM (Customer Relationship Management) est un défi crucial pour les dirigeants de PME en France et au Luxembourg. De nombreux outils existent sur le marché, chacun avec ses atouts et ses limites. Parmi les solutions populaires figurent HubSpot, Pipedrive, Brevo (ex-Sendinblue) et Lemlist. Ces quatre outils répondent à des besoins différents : HubSpot et Pipedrive sont des CRM complets orientés ventes (et marketing pour HubSpot), Brevo se positionne comme une plateforme tout-en-un (email, SMS, chat + CRM), tandis que Lemlist est spécialisé dans la prospection par email.
Dans cet article, nous vous proposons un comparatif objectif de ces 4 solutions, et surtout nous vous aidons à faire le bon choix pour votre entreprise.
Nous aborderons les critères clés – automatisation, prospection, marketing, coût, intégrations, prise en main, support – et analyserons les cas d’usages spécifiques de chaque outil.
Sommaire
tableau comparatif des solutions HubSpot, Pipedrive, Brevo, Lemlist
Forces et limites de chaque solution CRM
Conclusion : bien choisir son CRM – et l’accompagnement Lemonfive
Pour commencer, voici un tableau récapitulatif qui compare les grandes caractéristiques de HubSpot, Pipedrive, Brevo et Lemlist selon les critères majeurs évoqués :
Ce tableau vous donne une vue synthétique. Nous allons maintenant examiner plus en détail les forces et faiblesses de chaque outil afin de comprendre lequel correspond le mieux à vos cas d’usage.
HubSpot est souvent considéré comme le CRM tout-en-un par excellence. Il s’adresse à la fois aux équipes marketing et commerciales, ce qui le rend très polyvalent. HubSpot se compose de plusieurs « Hubs » (ventes, marketing, service client, CMS, etc.) intégrés dans une même plateforme unifiée.
Atouts : HubSpot offre une richesse fonctionnelle exceptionnelle. En matière d’automatisation, c’est l’un des leaders du marché : workflows conditionnels, lead nurturing, campagnes marketing multicanales… La plateforme ne laisse aucune pierre non retournée côté automatisation. Les fonctionnalités d’emailing, de marketing automation et de CRM sont étroitement liées : on peut par exemple déclencher des emails très ciblés basés sur les données CRM et le comportement des contacts. HubSpot brille aussi par son écosystème : plus de 1 400 intégrations tierces sont disponibles (Google Ads, Slack, réseaux sociaux, outils Web, etc.) pour connecter HubSpot à votre stack existante. Par ailleurs, HubSpot propose une interface moderne et une expérience utilisateur soignée, ainsi qu’une mine de ressources de formation (HubSpot Academy, certifications gratuites) qui permettent de monter en compétences rapidement sur l’outil.
Limites : Le revers de la médaille de cette complétude est la complexité et le coût. HubSpot peut sembler intimidant aux débutants par la multitude de fonctionnalités à maîtriser – son interface est intuitive mais très riche, entraînant une courbe d’apprentissage plus longue que des outils plus simples comme Brevo. Surtout, le modèle économique de HubSpot peut devenir coûteux pour une PME : si le CRM de base est gratuit, les modules payants (Marketing, Sales, etc.) cumulent les abonnements. Par exemple, le plan Professional en ventes ou marketing atteint ~100$/mois par utilisateur, sans compter le tarif croissant lié au nombre de contacts marketing. Certaines fonctionnalités avancées (reports, scoring AI, contenu dynamique…) ne sont disponibles qu’aux paliers supérieurs, ce qui oblige à monter en gamme à mesure que vos besoins évoluent – d’où des “coûts cachés” que beaucoup de petites entreprises n’anticipent pas. En résumé, HubSpot est extrêmement puissant (difficile de le battre sur la profondeur fonctionnelle, surtout en marketing), mais il faut un budget et du temps pour en tirer pleinement profit.
Pour une PME cherchant une solution clé en main sans trop de restrictions budgétaires, HubSpot peut s’avérer un excellent investissement. À l’inverse, pour une petite structure au budget limité ou souhaitant juste un CRM simple pour les commerciaux, HubSpot sera peut-être “trop” – trop cher et trop sophistiqué par rapport à un besoin basique.
Pipedrive s’est imposé comme un des CRM préférés des équipes commerciales de PME. À la différence de HubSpot, Pipedrive est centré sur la vente : gestion des prospects, suivi des deals, pipeline visuel et actions de relance. Il a été conçu par des commerciaux, pour des commerciaux, avec une philosophie de simplicité et d’efficacité terrain.
Atouts : La prise en main de Pipedrive est réputée très rapide. Son interface est à la fois épurée et ludique, construite autour du pipeline de vente kanban. Cela permet aux commerciaux de visualiser en un coup d’œil leurs opportunités en cours et de glisser-déposer les deals d’une étape à l’autre. Pipedrive offre toutes les fonctions essentielles de lead management et de productivité commerciale : contacts, historique d’interactions, activités (appels, relances, tâches) avec rappels, synchronisation email/calendrier, etc... Des fonctionnalités d’automatisation des ventes permettent de créer des workflows simples (par exemple : lorsqu’un deal passe en phase X, envoyer un email type, créer une tâche de suivi…) afin d’éliminer les tâches manuelles répétitives. Pipedrive propose ainsi de centraliser les données clients, fluidifier le suivi des opportunités et automatiser les tâches chronophages pour gagner en efficacité commerciale. C’est un outil modulable (on peut personnaliser les étapes du pipeline, les champs, etc.) tout en restant accessible à des non-techniciens. Sur le plan tarifaire, Pipedrive fonctionne en abonnements 100% payants (pas de version freemium, juste un essai gratuit 14 jours). Néanmoins ses prix sont très abordables comparés aux ténors du marché : par exemple ~15€ par utilisateur/mois pour la version de base annuelle, et autour de 30-50€/utilisateur/mois pour des plans intermédiaires déjà bien fournis en fonctionnalités. Cette tarification linéaire et sans surprises convient bien aux petites structures, d’autant que toutes les formules incluent le support 24/7 (chat/email).
Limites : En contrepartie de sa simplicité, Pipedrive est moins complet sur certains aspects. Notamment, il n’embarque pas nativement de module de marketing automation ou d’emailing marketing avancé. Il est axé sur le suivi de pipeline et la relance one-to-one, mais si vous voulez envoyer des newsletters, concevoir des landing pages ou scorer automatiquement des leads, vous devrez ajouter des intégrations externes (Pipedrive propose un add-on “Campaigns” pour l’emailing marketing, ou il faut passer par des outils tiers comme Brevo, Mailchimp, etc.). De même, Pipedrive n’offre pas de centre de contenu ou de fonctionnalités de service client intégrées – il reste focalisé sur le cycle de vente pur. Il peut donc nécessiter un écosystème d’applications complémentaires autour de lui selon vos besoins (ce qui est facilité par son Marketplace de plus de 400 intégrations disponibles). Par ailleurs, certaines fonctionnalités pointues présentes dans HubSpot (ex : l’IA pour suggestions, la gestion avancée des droits, les approbations de devis, etc.) ne se retrouvent pas dans Pipedrive ou seulement via des plugins. Enfin, si votre équipe marketing a besoin d’un outil complet, Pipedrive ne suffira pas seul.
En résumé, Pipedrive est idéal pour équiper rapidement une force de vente d’un CRM simple, intuitif et performant. Il excelle dans la gestion du pipeline commercial au quotidien. En revanche, pour une approche plus large intégrant marketing et automatisation poussée, il faudra soit lui adjoindre d’autres solutions, soit se tourner vers un CRM plus complet. Pipedrive convient donc particulièrement aux PME B2B dont l’objectif numéro un est de structurer le processus de vente et le suivi des prospects – quitte à brancher à côté un outil d’email marketing comme Brevo ou un outil de prospection comme Lemlist pour compléter.
Brevo, anciennement connu sous le nom de Sendinblue, est une solution française qui s’est développée initialement comme plateforme d’email marketing, et qui a élargi ses fonctionnalités pour devenir une suite marketing tout-en-un incluant un CRM. Brevo se positionne comme un outil accessible pour les PME souhaitant gérer à la fois leurs campagnes de communication (emails, SMS, chat…) et le suivi de leurs prospects/clients dans un CRM léger.
Atouts : La grande force de Brevo est d’offrir plusieurs canaux et outils marketing dans une interface unifiée. Avec Brevo, vous pouvez créer des campagnes d’emailing professionnelles, envoyer des SMS marketing, automatiser des séquences d’emails (marketing automation), gérer un chat en ligne sur votre site, concevoir des formulaires d’inscription ou pages de destination… Le tout est nativement relié à un CRM intégré permettant de stocker jusqu’à 100 000 contacts sur le plan gratuit. Cette approche multicanale est idéale pour engager vos clients sur différents fronts (d’où le positionnement all-in-one de Brevo). Brevo brille aussi par sa simplicité d’utilisation : l’interface est épurée et conviviale, pensée pour des non-spécialistes. Comme le souligne une comparaison, “Brevo dispose d’une interface très intuitive adaptée aux débutants”. La prise en main rapide permet à une petite entreprise de démarrer ses campagnes sans devoir y consacrer des semaines de formation. Autre avantage majeur : Brevo propose un freemium généreux en marketing – jusqu’à 300 emails par jour gratuits – ce qui permet de tester la plateforme ou même de l’utiliser à faible volume sans frais. Les offres payantes démarrent ensuite à environ 9€ par mois (5 000 emails/mois) ce qui en fait l’une des solutions les plus économiques du marché pour l’emailing de base. Côté Sales, le module CRM de Brevo est lui aussi gratuit pour l’essentiel (gestion des deals, tâches, 1 utilisateur), avec une option Pro autour de 9-10€/mois/utilisateur seulement pour débloquer les fonctionnalités avancées (illimité utilisateurs, automatisation pipeline, appels VoIP, etc.).
En somme, Brevo est très attractif pour les PME par son rapport fonctionnalités/prix. Notons aussi qu’étant d’origine française, l’outil est disponible en français (support, interface) et conforme GDPR, ce qui peut rassurer certaines entreprises locales.
Limites : Brevo ayant voulu couvrir beaucoup d’aspects (marketing, vente, service client basique), il demeure moins spécialisé dans chaque domaine qu’un outil dédié. Son CRM, par exemple, offre une vue 360° client et un suivi de pipeline, mais reste assez basique comparé à Pipedrive ou HubSpot – il conviendra pour un suivi d’opportunités simple, sans les raffinements d’un CRM pur (moins de personnalisation de champs, reporting plus sommaire, etc.). De même, en marketing, Brevo excelle sur l’emailing transactionnel et les campagnes simples, mais pour du marketing ultra-avancé (scoring prédictif, content marketing, réseaux sociaux...), HubSpot conserve l’avantage. L’écosystème d’intégrations de Brevo est également plus restreint : environ 150 intégrations sont proposées, essentiellement vers des CMS e-commerce (Shopify, WooCommerce…), des formulaires, etc. C’est bien, mais loin des 1000+ intégrations de HubSpot – en cas de besoin pointu, il faudra parfois passer par Zapier ou du développement. Sur l’aspect automatisation, Brevo permet des scénarios marketing (ex : emails automatiques suite à un événement) et propose même des fonctionnalités intéressantes comme l’envoi prédictif optimisé (meilleur horaire d’envoi via l’IA sur l’offre Business). Toutefois, sa logique d’automatisation reste focalisée marketing ; ce n’est pas une plateforme d’automatisation globale de toute l’entreprise. Concernant le support, Brevo offre l’essentiel (base de connaissances, support email 24/7 dès le plan Starter), mais le support téléphonique n’est accessible qu’aux clients Business (≥ ~19€/mois). Enfin, certains utilisateurs avancés pourraient trouver que Brevo manque de personnalisation poussée ou de fonctionnalités analytiques approfondies par rapport à de grosses solutions.
En résumé, Brevo est un excellent choix pour les PME orientées marketing relationnel qui veulent un outil centralisé facile à utiliser et peu coûteux pour gérer newsletters, campagnes et contacts. Si votre priorité est d’acquérir des leads en ligne et de les nourrir via email/SMS, Brevo couvrira l’essentiel à moindre frais. En revanche, si vous avez déjà un volume de ventes conséquent à structurer ou des processus complexes, le CRM Brevo montrera vite ses limites et un HubSpot ou Pipedrive sera plus adapté en complément. Brevo peut ainsi être vu soit comme une solution autonome pour débuter le marketing digital avec un petit CRM intégré, soit comme un complément marketing à un CRM principal existant (ex : certains de nos clients utilisent Pipedrive pour la force de vente et branchent Brevo pour l’envoi d’emails marketing en masse).
Lemlist se démarque des trois autres solutions par son positionnement très spécialisé : c’est l’outil par excellence de prospection par email à froid (cold email). Développé par une startup française, Lemlist n’est pas un CRM traditionnel, mais plutôt un Sales Engagement Platform focalisé sur l’envoi de séquences d’emails personnalisés, avec pour objectif d’augmenter les taux de réponse des prospects. Il s’intègre généralement en complément d’un CRM existant, pour gérer la partie outreach (démarchage sortant).
Atouts : Lemlist a conquis de nombreux business developers et SDR grâce à ses fonctionnalités uniques de personnalisation et d’automatisation de la prospection. La plateforme permet de créer des campagnes d’emails hautement personnalisés avec des variables dynamiques, et même d’insérer des images ou vidéos personnalisées pour chaque destinataire – une approche très efficace pour capter l’attention des décideurs B2B. Par exemple, on peut intégrer le logo ou le nom du prospect dans une image incluse dans l’email, ou personnaliser l’accroche de façon quasi individuelle à grande échelle (personnalisation à grande échelle). Lemlist facilite également le suivi des performances de chaque séquence : taux d’ouverture, de clic, de réponse sont suivis en temps réel dans l’outil, ce qui permet d’optimiser les messages et relances. Côté automatisation, Lemlist gère l’envoi des emails de suivi (follow-up) de manière intelligente et programmée, tout en maintenant une apparence personnalisée dans les échanges – fini les copié-collé manuels pour relancer les prospects, tout en évitant de tomber dans les spams grâce à un envoi étalé et humanisé. L’outil inclut même un module de warm-up automatique des emails (Lemwarm) qui réchauffe votre domaine d’envoi en envoyant et en interagissant avec des emails factices, améliorant ainsi la délivrabilité de vos campagnes. Autre point fort, Lemlist a évolué vers le multicanal : via son plan “Multi-Channel”, on peut intégrer des actions LinkedIn (visites de profil, messages) et des appels téléphoniques dans les séquences de prospection, orchestrant ainsi un parcours de démarchage complet depuis une seule plateforme. L’interface Lemlist est moderne et pensée pour aller à l’essentiel (avec des templates de séquences prêtes à l’emploi, des tableaux de bord clairs).
Enfin, Lemlist propose des intégrations natives avec les principaux CRM du marché (HubSpot, Pipedrive, Salesforce, etc.). Cela signifie que vos leads et activités peuvent se synchroniser à deux sens : par exemple, vous pouvez importer automatiquement une liste de prospects depuis Pipedrive dans Lemlist, et renvoyer dans Pipedrive les informations sur les emails ouverts ou répondus via Lemlist. Cette complémentarité avec les CRM est un vrai plus pour garder le suivi complet dans votre outil principal.
Limites : Étant dédié à la prospection outbound, Lemlist ne remplacera pas un CRM complet. Il ne gère pas de pipeline commercial, pas de facturation, pas de support client – son périmètre est délibérément restreint aux campagnes de prospection. Il faut donc le voir comme un complément à un CRM : vos équipes commerciales travailleront potentiellement dans deux outils (le CRM pour gérer l’avancement des deals, et Lemlist pour mener les campagnes de prise de contact). Ensuite, Lemlist reste un outil payant premium : environ 65€ par utilisateur et par mois pour le plan de base Email, ce qui peut sembler coûteux pour une petite équipe. À ce tarif, on paye certes des fonctionnalités pointues (warm-up inclus, multicanal, etc.), mais pour une micro-entreprise ou un usage ponctuel, l’investissement peut ne pas se justifier par rapport à des alternatives plus simples ou l’envoi manuel. Par ailleurs, certaines limitations techniques existent : par exemple, sur les plans standard, Lemlist impose un quota de vérifications d’emails (200 à 1000 par mois) et de numéros de téléphone vérifiés, au-delà il faut acheter des crédits supplémentaires. De plus, des utilisateurs ont pu signaler quelques bugs ou soucis (par exemple des difficultés d’import de contacts, des envois non déclenchés comme prévu). – l’outil évoluant rapidement, tout n’est pas encore parfait. Le support Lemlist est correct mais pas aussi structuré que celui d’une grande entreprise : il faut souvent passer par le chat ou la FAQ en anglais, la réactivité peut varier. Enfin, Lemlist n’a pas vocation à faire du marketing de masse ou du nurturing long terme : si un prospect répond, il faut alors le traiter dans le CRM et/ou le faire entrer dans un programme marketing géré par un autre outil.
En résumé, Lemlist est inégalé pour mener des campagnes de prospection à froid percutantes. Il est particulièrement indiqué pour : les startups en phase de chasse de clients, les équipes growth ou sales development qui font de l’email outbound leur canal principal, les agences de lead gen B2B, etc. Si votre objectif est d’obtenir plus de rendez-vous avec des prospects froids, Lemlist vous donnera un sérieux avantage (personnalisation poussée, envois optimisés, intégration LinkedIn). En revanche, si la prospection email n’est qu’un aspect parmi d’autres de votre stratégie commerciale, ou si vous travaillez sur une base de leads déjà opt-in, Lemlist n’est peut-être pas prioritaire. Pour beaucoup de PME, Lemlist prendra tout son sens en couple avec un CRM : par exemple gérer son pipe dans HubSpot ou Pipedrive, et utiliser Lemlist pour “remplir le pipe” en démarchant de nouvelles cibles de manière scalable.
Après ce tour d’horizon, il apparaît que chaque solution a une personnalité propre. Voici quelques scénarios types et conseils pour vous aider à identifier quel CRM correspond à quel besoin :
Votre priorité est le marketing digital et l’automatisation marketing : Si vous cherchez à attirer des leads via du contenu, des emails automatisés, et à gérer tout le parcours client marketing->vente dans un seul outil, HubSpot est le choix le plus complet (inbound marketing, lead nurturing, analytics avancés). Cependant, il exige un budget conséquent. Brevo peut constituer une alternative économique pour démarrer une stratégie marketing multicanale plus simple (emailings et SMS automatiques, formulaires, newsletters) sans l’investissement d’un HubSpot.
Vous avez une force de vente à structurer et besoin d’un CRM simple : Pour équiper vos commerciaux d’un outil facile à prendre en main, orienté pipeline et relance prospects, Pipedrive est idéal. Il offrira une visibilité immédiate sur vos affaires en cours et améliorera la rigueur de suivi (relances, taux de conversion par étape, etc.). Pipedrive convient bien aux PME axées B2B qui ont un entonnoir de vente à gérer. Si le marketing n’est pas géré par l’outil, on peut très bien connecter Pipedrive à Mailchimp ou Brevo plus tard pour couvrir cet aspect.
Vous démarrez la prospection outbound ou souhaitez booster vos campagnes commerciales : Si votre enjeu est de décrocher plus de rendez-vous en contactant “à froid” des listes de prospects, Lemlist apportera une forte valeur ajoutée. Par exemple, une PME qui veut que ses commerciaux fassent de la prospection email ultra-personnalisée à grande échelle trouvera avec Lemlist un allié puissant (templates personnalisés, suivi précis, taux de réponse en hausse). Lemlist peut s’intégrer à votre CRM existant : utilisez-le pour la prise de contact initiale, puis intégrez les prospects intéressés dans votre CRM (HubSpot, Pipedrive…) pour les convertir. C’est l’outil de choix pour les startups tech, agences ou sociétés de service en quête de nouveaux clients via l’outbound.
Vous disposez d’un budget serré et/ou vous voulez une solution rapide à déployer : Brevo est sans doute le plus accessible financièrement et techniquement. En quelques heures, vous pouvez lancer une campagne email ou mettre en place un petit pipeline de suivi des deals dans Brevo, sans formation lourde. Son offre gratuite et ses bas coûts d’entrée sont parfaits pour des petites structures, commerces, associations ou jeunes entreprises qui veulent un outil opérationnel tout de suite sans mobiliser trop de ressources.
Vous recherchez la scalabilité et un écosystème évolutif : Si vous envisagez de grandir et d’ajouter progressivement des fonctionnalités, HubSpot offre une plateforme évolutive (multiples hubs activables à la demande, intégrations en pagaille, place de marché d’apps). Par exemple, une PME qui ambitionne de structurer son marketing, puis son support client, puis pourquoi pas son site web, pourra tout faire dans HubSpot au fil du temps. Pipedrive de son côté évolue aussi (nouvelles fonctionnalités d’AI, marketplace croissante) mais reste cantonné à la sphère vente. Donc pour une vision long terme “on veut un système central qui fait tout”, HubSpot est la solution la plus pérenne, là où les autres outils jouent plus le rôle d’experts d’un domaine (vente pour Pipedrive, campagne marketing pour Brevo, prospection pour Lemlist).
Support et communauté : Si vous attachez de l’importance à avoir du support client en français et réactif sans surcoût, notez que Pipedrive fournit le chat 24/7 à tous les clients sans distinction, et Brevo étant français offre du support local (email en français, assez disponible sur bas niveaux). HubSpot a un excellent support mais surtout pour ses clients payants et en anglais (le support téléphonique est premium). Lemlist étant plus petit, le support repose beaucoup sur sa communauté d’utilisateurs (groupes Facebook/LinkedIn, ressources en ligne). Pensez également à la communauté d’utilisateurs : HubSpot et Pipedrive ont de larges communautés et forums d’entraide. Brevo a une base d’utilisateurs francophones importante (héritage Sendinblue). Selon votre besoin d’accompagnement, ce critère peut compter dans la balance.
Évidemment, chaque entreprise a ses spécificités. Il n’est pas rare d’ailleurs de combiner plusieurs outils : par exemple HubSpot ou Pipedrive comme CRM “central” + Lemlist en complément pour la prospection, ou Pipedrive + Brevo, etc. L’essentiel est de bâtir un écosystème cohérent qui couvre vos processus clés sans les alourdir.
En conclusion, il n’existe pas de « meilleur CRM universel », mais bien un choix optimal en fonction de vos besoins et de vos priorités :
HubSpot conviendra aux PME recherchant une solution CRM complète englobant marketing, vente et service, prêtes à investir pour bénéficier d’une plateforme puissante et intégrée de bout en bout.
Pipedrive sera un excellent choix pour une PME qui a avant tout besoin de structurer sa force de vente et son suivi d’affaires, via un CRM intuitif, efficace et abordable, sans s’encombrer de fonctions superflues.
Brevo s’impose pour les petites structures orientées marketing direct et relation client multicanale, souhaitant un outil tout-en-un simple à déployer – idéal pour démarrer sur le digital ou centraliser vos campagnes emailing/SMS tout en gardant un suivi de contacts.
Lemlist enfin est le spécialiste de la prospection B2B : si votre défi du moment est d’obtenir plus de leads à partir de campagnes outbound, son usage en complément d’un CRM existant peut décupler l’efficacité de vos démarches commerciales.
En évaluant ces options, gardez à l’esprit les critères évoqués (automatisation, prospection, marketing, budget, intégrations, support). N’hésitez pas à profiter des essais gratuits (tous ces outils en proposent) pour tester en conditions réelles celui qui semble correspondre à vos attentes.
👉 Un dernier conseil : Le succès d’un projet CRM ne tient pas seulement à l’outil, mais aussi à son implémentation et à son adoption par vos équipes. C’est là qu’un accompagnement par des experts peut faire la différence. Lemonfive, en tant qu’agence CRM et partenaire de la transformation digitale des PME, peut vous aider à choisir la solution la plus adaptée et à la déployer efficacement dans votre entreprise. Du conseil CRM initial (audit de vos processus, choix HubSpot vs Pipedrive vs Brevo, etc.) jusqu’à la configuration de l’outil, la formation de vos utilisateurs et l’optimisation continue, nous sommes à vos côtés pour faire de votre projet CRM une réussite.
Vous souhaitez en savoir plus ou être guidé dans le choix et la mise en place de votre CRM ? Contactez Lemonfive dès aujourd’hui – nous serons ravis de discuter de vos objectifs et de vous orienter vers la solution CRM qui boostera durablement la croissance de votre PME.