Comment évaluer réellement un CRM comme HubSpot ?

Choisir un CRM est souvent présenté comme une décision technologique.
En réalité, c’est avant tout une décision d’usage, d’adoption et de pilotage business.

Chez Lemonfive, nous accompagnons depuis plusieurs années des entreprises dans l’implémentation et l’optimisation de CRM, notamment HubSpot. Et un constat revient systématiquement :
👉 ce ne sont pas les fonctionnalités qui font le succès d’un CRM, mais la façon dont il est utilisé.

C’est pour cette raison que nous avons décidé de lancer un indice d’évaluation HubSpot, basé non pas sur une promesse éditeur, mais sur des critères concrets et mesurables.

L'indice HubSpot

https://indiceli.fr/i/selon-toi-quels-sont-les-criteres-les-plus-importa

Pourquoi les comparatifs CRM classiques sont insuffisants

La majorité des comparatifs CRM se ressemblent :

• listes de fonctionnalités,
• tableaux techniques,
• promesses génériques.

Mais sur le terrain, les vraies questions sont ailleurs :

• Les équipes utilisent-elles vraiment l’outil ?
• Fait-il gagner du temps ou en fait-il perdre ?
• Aide-t-il à mieux piloter l’activité ?
• La valeur est-elle à la hauteur de l’investissement ?

👉 Ces questions ne trouvent pas de réponse dans une fiche produit.

Notre approche : évaluer HubSpot sur 5 critères essentiels

Pour construire un indice utile et lisible, nous avons volontairement limité l’analyse à 5 critères fondamentaux, ceux qui conditionnent réellement la réussite d’un CRM dans le temps.

1. Facilité de prise en main

Un CRM doit être compris rapidement. Sans cela, l’adoption ne suit pas.

2. Adoption par les équipes

Un outil utilisé uniquement par le management ou le marketing est un CRM en échec.

3. Automatisation & workflows

La capacité à automatiser intelligemment les tâches répétitives est un levier clé de performance.

4. Qualité du CRM (contacts, entreprises, deals)

La solidité de la structure CRM est le socle de toute stratégie commerciale et marketing.

5. Reporting & pilotage business

Un bon CRM doit permettre de prendre de meilleures décisions, simplement.

Ces critères couvrent à la fois l’usage quotidien, la productivité et la valeur business réelle.

Un indice collaboratif, basé sur les retours utilisateurs

Plutôt que d’imposer une vision unique, nous avons fait le choix de donner la parole aux utilisateurs : dirigeants, commerciaux, marketeurs, opérationnels.

👉 L’indice permet à chacun d’évaluer HubSpot sur une échelle de 1 à 10 pour chacun des critères, afin de dégager :

• une moyenne globale,
• des points forts perçus,
• des axes d’amélioration réels.

🔗 Accéder à l’indice HubSpot
https://indiceli.fr/i/selon-toi-quels-sont-les-criteres-les-plus-importa

Comment utiliser cet indice concrètement

Cet indice peut servir :

• à préparer un choix CRM,
• à objectiver un ressenti interne,
• à alimenter une réflexion d’optimisation,
• ou à comparer la perception de HubSpot dans le temps.

Chez Lemonfive, nous utilisons ce type d’indice comme un outil de discussion et de décision, en complément d’un audit CRM et d’une analyse des usages.

En conclusion

Un CRM ne se juge pas sur sa promesse, mais sur :

• son adoption,
• sa capacité à automatiser,
• la qualité de la donnée,
• et son impact réel sur le pilotage business.

Cet indice s’inscrit dans notre vision :
👉 mettre l’usage avant la technologie, et aider les entreprises à faire des choix CRM plus rationnels et plus durables.